Häufig gestellte Fragen

Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie jedoch von einigen Vorteilen:
  • Schnellerer Bestellvorgang
  • Einfacher Zugriff auf den Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie
  • Informationen über neue Produkte und besondere Angebote
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie werden anschließend zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Was passiert, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse korrigieren können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse ändern. Die Bestellung selbst kann jedoch nicht geändert werden.
Gibt es Wechselkurse? Alle unsere Transaktionen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung ausgestellt ist, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung anhand des aktuellen Wechselkurses am Tag berechnet, an dem Ihr Kartenanbieter die Zahlung verarbeitet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard und AMEX) sowie PayPal. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung? Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, werden Ihre Daten über eine SSL-gesicherte Webseite eingegeben. Ihre Daten werden anschließend per SSL verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Zahlungsdienstleisters übermittelt, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und geprüft werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder einen Teil davon jederzeit nach Eingang der Bestellung nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen – auch nachdem Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben oder die Kreditkartenzahlung bereits autorisiert wurde. Wurde die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert und die Bestellung anschließend storniert, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei jeder Stornierung nach Aufgabe der Bestellung wird unabhängig davon, wie viel Zeit seit der Bestellung vergangen ist (auch wenn nur eine Sekunde vergangen ist), eine Stornierungsgebühr von 0,50 € berechnet, da unser Zahlungsdienstleister bzw. Kreditkartenanbieter uns für die Stornierung Gebühren berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht mehr storniert werden können.
Wie gebe ich meine Lieferadresse ein?
Da unser Onlineshop für den deutschen Markt ausgelegt ist, geben Sie Ihre Lieferadresse bitte in lateinischen Buchstaben ein. Verwenden Sie dabei bitte auch lateinische Buchstaben und gängige Satzzeichen. Bitte vermeiden Sie Sonderzeichen oder Buchstaben aus anderen Schriftsystemen. Wenn Ihre Adresse beispielsweise Sonderzeichen enthält, verwenden Sie nach Möglichkeit die entsprechende Schreibweise mit lateinischen Buchstaben.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern? Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Privatadresse anstelle einer Arbeitsadresse anzugeben, da wir nicht vorhersehen können, wie lange das Paket beim zuständigen Zollamt zurückgehalten wird.
Wann wird meine Bestellung geliefert? Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen am folgenden Tag die Sendungsnummer und Tracking-Informationen per E-Mail zu, da diese in der Regel erst etwa 24 Stunden nach dem Versand verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich sind, die durch die Zollbehörden in Ihrem Land verursacht werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Wir senden Ihnen die Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.
Kann ich mehrere Rabattcodes bei einer Bestellung verwenden? Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Was kann ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen? Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet? Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung während Feiertagen und Verkaufsaktionen länger dauern kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang der Bestellung bearbeitet und am Tag nach Abschluss der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss Ihrer Zahlung keine Versandbestätigung bzw. Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Muss ich Zollgebühren und Steuern bezahlen?
Die auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich steuerfrei in Euro (EUR). Das bedeutet, dass bei Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern anfallen.
Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft. Die Höhe dieser Gebühren wird von der zuständigen örtlichen Zollbehörde festgelegt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die Zollbehörden in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu möglichen Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice wird Ihre Rücksendeanfrage prüfen und Ihnen im Falle einer Genehmigung weitere Anweisungen zukommen lassen.
Eine Liste der vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossenen Artikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und die Verpackung muss unbeschädigt sein.
Was passiert, wenn die erhaltenen Artikel fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie einen falschen, fehlenden oder beschädigten bzw. fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des/der Artikel(s) sowie alle relevanten Informationen bei, die Sie nach Erhalt Ihres Pakets zur Verfügung haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung? Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Alle Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels oder des Stornierungsantrags an das kartenausgebende Institut übermittelt. Bei Fragen dazu, wann die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank bzw. das kartenausgebende Institut.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.